Support Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als Support Engineer (m/w/d) arbeitest Du direkt mit Kunden zusammen, um technische Probleme zu lösen, SLAs einzuhalten und sicherzustellen, dass sie mit unserer Software weiterhin erfolgreich sind. Diese Rolle erfordert Kenntnisse in Englisch und Deutsch sowie Erfahrung in einer B2B-SaaS-Umgebung. Du verwaltest und löst Support-Tickets über Jira, arbeitest mit internen Teams zusammen und baust starke Beziehungen zu Kunden auf, um deren Erfahrung zu verbessern.

• Ticketverwaltung: Du behandelst eingehende Kundenprobleme effizient über Jira und stellst zeitnahe Antworten und Aktualisierungen sicher. 
• Kundensupport: Du bietest hochwertigen Support auf Englisch und Deutsch und hilfst Kunden bei der Fehlerbehebung und Lösung ihrer Probleme. 
• SLA-Einhaltung: Du priorisierst und löst Tickets gemäß den festgelegten SLAs und stellst sicher, dass die Reaktions- und Lösungszeiten unseren Qualitätsstandards entsprechen. 
• Problemlösung: Du untersuchst und löst technische Probleme und arbeitest eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um Lösungen zu finden. 
• Kundenzufriedenheit: Du nimmst proaktiv Kontakt zu Kunden auf, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass sie die Vorteile unserer Software maximieren. 
• Dokumentation und Wissensaustausch: Du dokumentierst Lösungen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung interner Wissensdatenbanken und Supportprozesse beitragen. 
• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst und schlägst Verbesserungen zur Unterstützung von Prozessen und Tools vor, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Dein Profil

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
• Du weist vorherige Erfahrung als Support-Ingenieur oder eine ähnliche Rolle in einem B2B-SaaS-Unternehmen auf.
• Du besitzt Kenntnisse in Jira und bist vertraut mit SLA-gesteuerten Supportumgebungen.
• Du besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).
• Du besitzt starke Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem proaktiven Ansatz zur Problemlösung und zum Kundenerfolg.
• Deine ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, positiv und einfühlsam mit Kunden umzugehen, runden dein Profil ab.

• Super Unternehmensspirit: Flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, selbstständiges Arbeiten und natürlich ein cooles Team
• Attraktives Gehalt mit vielen Extras
• Internet- und Essenszuschuss
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem schnell wachsenden Softwareunternehmen
• Ob 100% Remote oder in unseren Offices in Ismaning und Köln – du arbeitest von wo du willst
• Kostenloser Zugang zu Co-Working Spaces in über 120 Ländern
• Voll-, Teilzeit oder auch eine 4-Tage-Woche sind bei uns möglich
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleit- und Vertrauensarbeitszeiten
• Top Arbeitsplatz egal wo du bist: Wir bieten dir Arbeitsausstattung für Home Office und Remote-Work
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten mit bis zu 1000€ Weiterbildungsbudget pro Jahr
• Tolle Team und Company Events - denn der Spaß darf nicht zu kurz kommen
• Da wir wissen, wie wichtig Bewegung bei einer Remote-Tätigkeit ist, unterstützen wir dich dabei mit einer Sportkarte
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und umfangreiche Gruppenunfallversicherung

Actindo Core1 ist das erste von der MACH Alliance zertifizierte Composable ERP, PXM & OMS für 360° Unified Commerce. Als NextGen-Commerce-Betriebssystem geben wir Marken, Einzelhändlern und Herstellern die Möglichkeit, jedes Frontend, Backend oder Altsystem zu orchestrieren, um ihre Daten zu nutzen, Workflows zu beschleunigen und Prozesse über Systeme, Touchpoints, Datenbanken, Data Warehouses und KI-Lösungen hinweg zu automatisieren und ihre Legacy-IT nahtlos zu integrieren.

Unsere Technologie ermöglicht es Marken und Einzelhändlern, die Technologie zu wählen, die sie benötigen, um relevant zu bleiben und schnell zu starten. Sie kann auf jeden Geschäftsablauf zugeschnitten werden, egal ob sie als flexible Kernlösung oder als skalierbare Schicht über einem bestehenden ERP-System eingesetzt wird. Wir verwenden Low-Code, um individuelle Anforderungen über visuelle Schnittstellen mit einfacher Logik und Drag-and-Drop-Funktionen anstelle von umfangreichen Programmiersprachen zu erfüllen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!